Наричам я професия "Ало". Малко позната е в България, но през последните години навлиза все повече и повече на родния пазар. Наши и чужди фирми се нуждаят от персонал, който на няколко езика да обслужва недоволни клиенти от цял свят.
Оператор в call-център изглежда като примамлива работа. На първо място, не е задължително висшето образование, което е плюс за много хора. Често тази длъжност е предпочитана от студенти, които се нуждаят от допълнителни пари и могат да приложат познанията си по не един или два езика.
Всъщност, дейността се изразява в приемане на обаждания от определени локации и съдействие на съответните хора. Call-центровете обслужват най-вече чуждестранни фирми и се занимават с бази данни, сървъри, софтуери, банкови услуги, техническа поддръжка на корпоративни клиенти. С други думи, ако работите в такава фирма, ще ви се обаждат абонати, които ще ви питат как да си включат компютъра или възстановят паролата, но също така ще ви задават и далеч по-сериозни въпроси.
За да бъдете успешен оператор, трябва да умеете две основни неща. И те са: да говорите добре езика, както и да сте хладнокръвни. Второто ще ви бъде особено необходимо, когато попаднете на недоволен и, най-вече, неспособен да се справи с техниката клиент.
Търпението му е майката, казано по нашенски. Ако решите да се посветите на тази дейност, бъдете предварително подготвени за факта, че често ще ви късат нервите. Буквално. Ще се сблъсквате с хора, които непрекъснато ще ви обвиняват за своята невъзможност да се справят с проблемите си, няма да слушат напътствията ви, не е изключено и да ви обиждат.
Ако умеете да обяснявате, притежавате непоклатимо спокойствие, а чуждите езици ви се отдават, то вероятно сте открили мечтаната професия. По цял ден ще си говорите с различни хора, ще ги учите да работят с определен софтуер, например, пък и ще упражнявате езика на Шекспир, Гьоте или друг известен класик.
Всъщност, колкото и странно да звучи, call-центровете далеч не се ограничават с телефонни обаждания. Съществуват множество големи фирми, в които служителите общуват с клиентите си чрез различни чат-програми и имейли.
Прието е, че длъжността "оператор в call-център" е еквивалент на прилично заплащане, а това не е малка мотивация. Каквото и да е възнаграждението ви обаче, имайте предвид, че здраво ще се потрудите за него, а също така ще станете част от сериозна корпоративна политика.
Доказателство за последното е скорошният скандал в William Hill Online. Международната компания трябваше да се лиши от услугите на няколко от топ мениджърите в call-центъра си в Тел Авив, след като бяха заподозрени в злоупотреби и дейност, насочена срещу компанията.
Смята се, че те са изнасяли вътрешна информация, довелa до отслабване на WHO. Целта им е била да отворят собствена фирма, в резултат на което са уволнени 180 служители. Следват дни на неизвестност, никой не е наясно кой му е шеф и какво предстои.
Впоследствие WHO трябваше да плати близо 2 милиона паунда обезщетение на уволнените служители. Днес повечето от тях са се върнали отново на работа. Подобна история е показателна за сериозността на компаниите, които развиват call-центрове.
Ако решите да станете оператор, имайте предвид, че е възможно през първите седмици да бълнувате на чужд език или да сънувате, че ви звъни телефона. Това не бива да ви притеснява, ако работата ви харесва, защото с хубавите неща се свиква бързо. И в този случай все едно изобщо не работите.
| 9 | 0 |
